在小拇指多年，从事营建规划及兼职讲师工作过程中，我跟业主打交道的时间比较多。曾经有许多让我感动的人和事，点点滴滴，久久难以忘怀，也让我感到自己做的事有别样的责任和意义。

营建规划工作就是在跟时间抢效益，因为业主场地确认后，每一天都在承担房租费用，早一天开业，就早一天营收。业主非常重视，所以我们营建部总是千方百计尽快帮业主确定设计方案，以便能尽早施工。这样，除了日常的场地勘测、大区沟通，利用总部培训间隙和业主再次确认相关注意事项就很平常了。

曹晓梅与新安江小拇指业主何敏

两个月前，山东曲阜的业主翟晓敏场地已确定。我们约定好她来参加业主培训期间和我们沟通厂房搭建方案。记得那天下午是技术培训部高华松部长的《小拇指工艺特点及技师管理》课程，整个培训已经接近尾声。我想赶在培训结束前确定方案以便安排下单制作。通过发微信，又叫了她两次，可她始终没从教室里出来。当时我还有点郁闷，心想：是不是她对我们的设计方案不满意或者不够重视这件事?可是她出来后说的一句话触动了我：“来总部一次不容易，我不想耽误每一分钟的听课时间，你们讲师个个都讲的太好了，设计图稿、我回去后再和你们联系确认，可以吗?”说的时候，眼神里流露出来的满是诚恳和感激。原来业主们是这样珍惜每一次培训的机会。

除了小触动，时常还有一些小惊喜。最近的第68期业主培训中，我的营建课程中途休息时，学员赶紧为我拿来水果、倒上茶水。课程刚讲完，来自云南的业主刘总给我送来了一大捧特地从家乡带来的熏衣草干花作为答谢，还说要把这次培训课的内容带回去好好消化，好好经营正在筹备的新店……

尽管在讲台上站了一上午、讲了三个小时，尽管早已经是口干舌燥、腰酸腿疼，但在那一刻，一切的一切瞬间被惊讶、感动代替了，平时能言善辩的我一时竟不知所措……

有时，我们会认为有些业主上课时不好好学习，之后似懂非懂;有时，当业主因为不专业而有这样那样“匪夷所思”的想法时，我们也会有不耐烦的时候………其实，每个业主都是投入了真金白银来加盟小拇指的，有些人投入的甚至是他毕生的积蓄，他们又何尝不是希望倾尽全力做好呢?

正因为如此，每当有新一期的业主培训时，我还是会在上课前认真准备我讲了多年的《新店营建指导》课件、更新案例，平时也会抓住一切机会，多学些有关装修材料、工时、工程要求等方面的知识，力求把自己的全部营建经验都传授给业主。

师者：传道授业解惑也。一声老师，让我们每一位讲师都感到肩上的责任。愿这份责任和感动能成为我们动力的源泉，并为之不懈努力。

一点一滴来自业主的感动温暖了你我，哪怕是很微小的付出，对加盟商来说，都很重要——我很重要，我们每一个小拇指人都很重要。

(美术编辑：叶文远)